05 ноября 2015г., Тренинг "Конфликт от А до Я, или как из любого лимона сделать лимонад"

05 ноября 2015 года в конференц-зале «Центра развития предпринимательства» прошел тренинг "Конфликт от А до Я, или как из любого лимона сделать лимонад".

Тренинг предназначен для сотрудников компании, которым необходимо развить умение быстро и конструктивно разрешать конфликты с клиентами.

Участники приобрели навыки успешного преодоления конфликтов: сохранения самообладания в ситуации конфликта, демонстрации готовности разрешить конфликт, определения мотивов клиентов, выработки предложений по устранению проблемы и достижения согласия с клиентом.

В программе:

• Суть конфликта;
• Элементы конфликта: «кто», «из-за чего», «почему», «ради чего» и т.д.;
• Процесс конфликта;
• Стили и стратегии преодоления конфликта;
• Техника сохранения самообладания в ситуации конфликта с клиентом;
• Основы эффективного общения с клиентом во время конфликта;
• Предупреждение развития конфликта с клиентом;
• Основной процесс разрешения конфликта;
• Посредничество при разрешении конфликтов с клиентом;
• Восстановление работоспособности после разрешения конфликта;
• Основное в процессе эффективных переговоров.

Докладчик:

ЮГАЙ Мария Николаевна – бизнес-тренер, коуч, консультант в области антикризисного управления и повышения объемов продаж, активных продаж, поиске и развитии клиентов компании.