|
8 июля
10:00-12:00
|
Семинар «PR первого лица»
В программе:
Что такое Пиар и чем он отличается от Маркетинга;
Кто должен заниматься в компании Пиаром;
Какое общественное мнение о компании и первом лице необходимо создавать? Как это сформулировать;
Как сформулировать стратегию и тактику Пиара;
Как выбрать наиболее работающие инструменты Пиара для вашего бизнеса;
Как Пиар первого лица влияет на продвижение компании, ее доход и команду.
Докладчик:
ВЫСОЦКАЯ Ирина – консультант по построению организаций, бизнес-тренер.
Организатор: Центр развития предпринимательства
|
|
9-10 июля
10:00-18:00
|
Тренинг «Переговоры VS манипуляции»
В программе:
1. Влияние кризиса на привычную модель ведения переговоров
- Восприятие ситуации как кризисной и особенности психологии поведения в «зоне неопределенности».
- Кризисные барьеры переговоров, как их успешно преодолевать.
- «Отрицание – осмысление – решающий момент». Дуга Выживания в кризисе и ее использование в переговорном процессе.
- Как уловить состояние человека в кризис и добиться победы на переговорах с помощью концепции «Триединого мозга».
2. Подготовка к переговорам в кризисной реальности
- Общие принципы эффективных переговоров.
- Психологическое влияние общей неопределенности на партнера по переговорам.
- Усиление эмоциональной составляющей в переговорном процессе при «кризисном» восприятии.
- Мотивация «всех и вся» – как правильно «раскачать лодку» неуверенности в будущем.
3. Постановка целей переговоров
- Новые цели переговоров в Кризис: борьба с тревожностью и страхом будущего.
- Планирование переговорного процесса. Особенности и приоритеты подготовки.
- Три причины провалов переговоров и как их использовать для Вашего успеха.
- Выбор стиля общения.
- Способы установления контакта.
- Психологические приемы получения информации.
- Приемы реагирования на неожиданности.
4. Этапы и приемы переговорного процесса
- Этапы переговорного процесса.
- Правильная «сортировка» приемов для успеха на каждом этапе.
- Уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров.
- Механизм антикризисного усиления каждого этапа.
- Обсуждение позиций, аргументация предлагаемых решений.
- Типы вопросов в переговорах.
5. Модели поведения и типологии в бизнес-коммуникациях
- Возможности и ограничения типологий.
- Экспресс-диагностика партнера по переговорам.
- Модель DISC и ее использование для усиления убеждения на переговорах.
- Реакция типов DISC на кризис и приемы работы в переговорах с разными типами.
- Переговорные возможности реализации типологии Майерс – Бриггс.
6. Психологические приемы эффективной коммуникации в переговорах
- Анализ трудностей в переговорном процессе и способы их преодоления. Мягкий и жесткий подход к переговорам.
- Особенности, принципы, тактические приемы (люди, интересы, варианты и критерии как базовые компоненты переговоров.
- «Антикризисный блок» эффективных приемов ведения переговоров.
- Ключевые принципы конструктивных переговоров.
7. Ведение переговоров
- Стратегия «нечестной игры» при ведении коммерческих переговоров.
- Приемы подтасовки фактов, ложной аргументация, завышенных требований, явного обмана, предварительного зондирования вашей позиции, психологического прессинга и шантажа, имитации прав и полномочий, явных или скрытых угроз и др.
8. Типы манипуляций
- Механизмы манипулятивного воздействия
- Манипулятивные технологии.
- Методы «подачи низкого мяча», «нога-в-дверях», «подслушанной информации», «предварительной информации», когнитивного диссонанса, «поляризации мнений».
9. Методы обнаружения манипуляций
- Распознавание угрозы манипулятивного вторжения
- Автоматические реакции. Степени внимания
- Слова-ловушки и стереотипы сознания
- Формирование впечатлений по голосу и лицу
- Видимые и слышимые признаки эмоций и лжи
10. Переговорщик как «детектор лжи»
- Калибровка поведения оппонента.
- Формирование впечатлений по голосу и лицу.
- Видимые и слышимые признаки эмоций и лжи.
- Влияние общей «кризисной» тревожности оппонента на «чистоту» оценки его поведения.
11. Ведение переговоров в критических ситуациях
- Техники защиты. Методики и приемы противостояния психологическому давлению оппонента и ситуации при позиционном торге.
- Выработка наилучшей альтернативы обсуждаемому соглашению.
- Переговорная коммуникация в ситуации отказа другой стороны от сотрудничества.
- Психологическая подготовка к ведению переговоров. Виды психологических защит.
12. Завершение переговоров
- Отработка навыков завершения переговоров.
- Позитивное подведение итогов.
- Техники продолжения контакта.
- Что необходимо усиливать в ситуации «кризисной нестабильности» для эффективного завершения переговоров и соблюдения договоренностей.
13. Психофизиологические ресурсы борьбы с Кризисом. Ресурсные состояния.
- Как «зарядить» батарейки для повышения уровня деловой активности, переговорной устойчивости и выносливости.
Участникам тренинга будет предложен набор правил и приемов для повышения и удержания на оптимальном рабочем уровне целенаправленного внимания, эмоционального равновесия и других психофизических характеристик для успешного поведения при ведении переговоров. Данные приемы будут предлагаться в перерывах между основными блоками программы тренинга.
Ведущий:
ТКАЧ Игорь Максимович – ведущий бизнес-тренер Дальнего Востока, тренер-консультант ДВКЦ «Партнер».
Организатор: Центр развития предпринимательства
|
|
13 июля
15:00-17:00
|
Круглый стол «Об изменении законодательства по налогообложению объектов недвижимости, используемых под административно-деловые центры и торговые центры, а также нежилых помещений, используемых для размещения офисов, торговых объектов, объектов общественного питания и бытового обслуживания налогом на имущество физических лиц для индивидуальных предпринимателей, использующих специальные налоговые режимы (УСН, ЕНВД, патент) и обсуждение размера ставок налога на имущество физических лиц»
Организатор: Центр развития предпринимательства
|
|
15 июля
15:00-17:00
|
Круглый стол «Об изменении законодательства по налогообложению объектов недвижимости, используемых под административно-деловые центры и торговые центры, налогом на имущество организаций для организаций, использующих специальные налоговые режимы (УСН, ЕНВД)»
Организатор: Центр развития предпринимательства
|
|
16 июля
14:30-17:30
|
Тренинг «Искусство разрешения конфликтов в коммуникации»
В программе:
- Этапы развития конфликта
- Как и почему конфликт действует на нас?
- Динамика развития конфликта.
- Способы доминирования в конфликте. Власть и конфликтность.
- Что приводит к обострению конфликта?
- Типы конфликтогенов.
- Источники конфликтов: внешние и внутренние.
- Психологические выгоды, получаемы человеком от конфликта.
- Стили поведения в конфликте. Анализ стратегий поведения в конфликте.
- Методы разрешения конфликтов
- Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.
- Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
- Как блокировать развитие конфликта на ранней стадии?
- Анализ собственного стиля решения противоречий.
- Определение типа личности для эффективного разрешения противоречий.
- Динамика развития конфликта
- Первые сигналы надвигающегося конфликта.
- Анализ текущей ситуации. Распознавание конфликта.
- Техники разрешения конфликта.
- Выбор стратегии реагирования.
- Правила бесконфликтного общения.
- Алгоритм разрешения конфликтов
- Алгоритм разрешения конфликта, что упускают 80% людей?
- Причины и виды агрессивного поведения. Техники защиты от агрессии.
- Методы конструктивного реагирования на агрессию.
- Эффективные способы снятия агрессии клиента
- Методы защиты от агрессии.
- Способы установления взаимопонимания и доверия.
- Как взаимодействовать с трудными партнерами?
- Как выражать несогласие и отстаивать свою точку зрения?
- Управление собственным эмоциональным состоянием
- Техники регуляции эмоционального состояния при работе с трудными собеседниками.
- Как справляться со стрессом? Упражнения на умение управлять своими эмоциями.
- Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.
- Эмоциональное состояние в конфликте.
- Как направить энергию конфликта «в мирное русло».
Ведущий:
ТКАЧ Игорь Максимович – ведущий бизнес-тренер Дальнего Востока, тренер-консультант ДВКЦ «Партнер».
Организатор: Центр развития предпринимательства
|
|
21 июля
11:30-13:00
|
11:30-12:50 «Бизнес-час: открытый разговор» с Уполномоченным по защите прав предпринимателей в Приморском крае Мариной Анатольевной Шемилиной.
В программе:
Информирование о работе регионального института Уполномоченного по защите прав предпринимателей;
Обсуждение актуальных вопросов и проблем, которые волнуют предпринимательское сообщество.
12:50-13:00 Разъяснительная информация работодателям по вопросам легализации трудовых отношений, доведения заработной платы до уровня прожиточного минимума, установленного для трудоспособного населения Приморского края.
Ведущий: Марина Петровна Кузьмина - заместитель начальника отдела налогообложения доходов и имущества физических лиц Управления ФНС России по Приморскому краю.
Организаторы: Центр развития предпринимательства, аппарат Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Приморском крае, Управление ФНС России по Приморскому краю.
|
|
22 июля
10:00-18:00
|
Мастер-класс «Управление клиентоориентированностью»
Цель программы – показать, как клиентоориентированность может быть внедрена в деятельность Вашей компании. Не просто, не быстро, но НА ПОСТОЯННОЙ ОСНОВЕ.
В программе:
1. Механизм возникновения и развития конфликта
- Виды конфликтов (естественные, искусственные)
- Предпосылки конфликта. Механизм развития конфликтов
- Что приводит к обострению конфликта. Понятие конфликтогенов
- Типы конфликтогенов. Правила бесконфликтного общения
2. Технология разрешения конфликта. Что должен знать «решатель»
- Необходимые условия для эффективного разрешения конфликта: контакт, эмоциональный фон
- Два уровня общения: личность-личность и существо дела
- Алгоритм разрешения конфликта, что упускают 80% Ваших подчиненных?
- Особенности работы с клиентом в ситуации его вины, либо вины компании
- Почему возмущается клиент. Что на самом деле хочет получить в результате конфликта
- Типы людей по стилю поведения в конфликтной ситуации
- Причины и виды агрессивного поведения. Техники защиты от агрессии. Методы конструктивного реагирования на агрессию. Манипуляции: понятие и виды.
- Способы защиты от манипуляций: внутренние, процедурные, коммуникативные
3. Инструменты управления конфликтами для руководителей.
- · Профилактика конфликтов с Клиентами.
- · Ваше «слабое звено»: персонал, продукт или технология работы с клиентами.
- · Теория «швейцарского сыра» и что она может сделать для Вашей Компании.
- · Как создать саморегулирующийся механизм предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций с Клиентами.
4. Организация работы с претензиями
- Для чего важна организация работы с претензиями?
- «Бюрократизация» как способ защиты от манипуляций.
- Основные этапы работы с претензиями: прием претензии, анализ ситуации, предложение вариантов решения.
- Ошибки и нарушения персонала – ключевая разница для правильного управления. Когда «наказывать процесс», а когда – сотрудников.
- Принцип СТО, и как его «запустить на 100%».
- Способы «восстановления справедливости» для Клиентов и Вашей организации.
Ведущий:
ТКАЧ Игорь Максимович – ведущий бизнес-тренер Дальнего Востока, тренер-консультант ДВКЦ «Партнер».
Организатор: Центр развития предпринимательства
|
