Приглашаем принять участие в тренинге «Искусство разрешения конфликтов в коммуникации»

Приглашаем Вас принять участие в тренинге «Искусство разрешения конфликтов в коммуникации»

Дата проведения: 16 июля 2015г (четверг)

Время проведения: 14:30 - 17:30

В программе:

Этапы развития конфликта

• Как и почему конфликт действует на нас?
• Динамика развития конфликта.
• Способы доминирования в конфликте. Власть и конфликтность.
• Что приводит к обострению конфликта?
• Типы конфликтогенов.
• Источники конфликтов: внешние и внутренние.
• Психологические выгоды, получаемы человеком от конфликта.
• Стили поведения в конфликте. Анализ стратегий поведения в конфликте.

Методы разрешения конфликтов

• Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.
• Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
• Как блокировать развитие конфликта на ранней стадии?
• Анализ собственного стиля решения противоречий.
• Определение типа личности для эффективного разрешения противоречий.

Динамика развития конфликта

• Первые сигналы надвигающегося конфликта.
• Анализ текущей ситуации. Распознавание конфликта.
• Техники разрешения конфликта.
• Выбор стратегии реагирования.
• Правила бесконфликтного общения.

Алгоритм разрешения конфликтов

• Алгоритм разрешения конфликта, что упускают 80% людей?
• Причины  и виды агрессивного поведения. Техники защиты от агрессии.
• Методы конструктивного реагирования на агрессию.
• Эффективные способы снятия агрессии клиента 
• Методы защиты от агрессии.
• Способы установления взаимопонимания и доверия.
• Как взаимодействовать с трудными партнерами?
• Как выражать несогласие и отстаивать свою точку зрения?

Управление собственным эмоциональным состоянием

• Техники регуляции эмоционального состояния при работе с трудными собеседниками.
• Как справляться со стрессом? Упражнения на умение управлять своими эмоциями. 
• Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.
• Эмоциональное состояние в конфликте.
• Как направить энергию конфликта «в мирное русло». 

Место проведения: конференц-зал МКУ "Центр развития предпринимательства", Владивосток, ул. Запорожская, 77, бизнес-центр CITYHALL, 8 этаж, каб.810, тел. (423) 260-68-03.

Участие бесплатное. 

Внимание! Количество мест ограничено. 
Регистрация обязательна! Заявки на участие принимаются по форме Центра на электронную почту crp_vl@list.ru

 Скачать регистрационную форму участника